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168体育_和谐医纠丨医师、照顾护士人员与患者眷属的三角关系

本文摘要:上文讲到是“在医院治理的实务面,引起医疗纠纷的最主要原因是“不妥相同”。”那么,和谐医纠丨医师、照顾护士人员与患者眷属的三角关系应如何良性循环呢?擅长情绪治理教学的台湾花莲慈济医院 许瑞云医师及台大医疗机构治理研究所 钟国彪教授如下论述。擅长情绪治理教学的台湾花莲慈济医院 许瑞云医师表现:面临医纠,问题才刚发生,医疗人员就急着辩解或划清界线,其实是发生对立关系的开始!然而,逃避责任往往是人之天性。

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上文讲到是“在医院治理的实务面,引起医疗纠纷的最主要原因是“不妥相同”。”那么,和谐医纠丨医师、照顾护士人员与患者眷属的三角关系应如何良性循环呢?擅长情绪治理教学的台湾花莲慈济医院 许瑞云医师及台大医疗机构治理研究所 钟国彪教授如下论述。擅长情绪治理教学的台湾花莲慈济医院 许瑞云医师表现:面临医纠,问题才刚发生,医疗人员就急着辩解或划清界线,其实是发生对立关系的开始!然而,逃避责任往往是人之天性。

长年处置惩罚医疗纠纷案件的状师吕清雄也认为,执法是道德的最底线,面临违法行为时,造假的情况也仍是层出不穷。由此可见,医疗纠纷的处置惩罚,无论是从心理层面的教育,或是从执法层面的约束,都对当事者的伦理价值有着庞大的磨练。所以,如何制止纠纷发生,才是医护事情者得以乐观面临整体医疗情况日渐恶化的务实之道。正如台大医疗机构治理研究所钟国彪教授的研究所述,民众心中的好医生是可以同理心眷注及详实解说病情的,所以正视病人的生理与心理多重层面的需求,才是以病人为中心的终极体现,身为照顾护士人员更可以多加体贴病人的心理状态,多一句情绪上的抚慰,便可以取得患者在医病关系上的信任基础。

然而,医疗照护终究是压力极大的事情,医师、照顾护士师、病患及眷属对于病情诊疗的认知及行为,都市影响愈后的效果,观察分析住院服务满足度时,有九成的受访者反映照顾护士人员态度不佳,但熟知医疗职场文化的许瑞云医师则指出,照顾护士人员态度不佳,其实是反映了医师、照顾护士师及患者眷属的三角关系失调,照顾护士人员一方面要面临医师无暇事必躬亲的事实,一方面要面临病患的种种需求,如果没有高度的情绪及冲突治理能力,很容易使三者间的关系紧张。许医师认为,面临压力最有效的处置惩罚方式,就是正视问题自己,将事情的焦点专注于医护人员可努力协助的部门,先同理的倾听,专心明白患者真正的需求,再致力于权责规模内可行的解决方案,即便效果不尽如人意,但医护人员已竭努力心,便可制止衍生冲突,得以态度婉转,态度坚定的方式处置惩罚。医疗质量的改善而言,制止医疗纠纷的关键即是理性相同的训练,但理性相同的支撑点,是医疗团队成员间相互平等、尊重的组织文化。

举例而言,病人眷属不停询问照顾护士师,术后为何不见医师说明病情,照顾护士师在电话通知医师时,若被忙于门诊治疗的医师训斥或拒绝,要如何用友善的态度转知病患及眷属。所以,在团队中制止以情绪发泄的方式举行相同,是须要的医护专业训练,病患的负面行为不易掌控及教育,但医护人员则在专业上需制止医疗纠纷的发生,从医师、照顾护士师到病患自己,都应该朝向理性相同努力。

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