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公司(企业)员工仪容仪表、公务礼仪尺度规范

本文摘要:第一章 总则第一条 为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化治理,特制订本规范。第二章 仪容仪表第二条:男员工着装1、西装套装:(1)西装事情时间必须穿着色素雅的深色套装,西装要洁净、平整,裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。 袖口商标必须剪除,保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。事情时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。 (2)西装的纽扣西装若是三粒扣子的只系上边两粒,两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。(3)西装的衣袋胸袋必须空着,不能装纸笔等物品。

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第一章 总则第一条 为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化治理,特制订本规范。第二章 仪容仪表第二条:男员工着装1、西装套装:(1)西装事情时间必须穿着色素雅的深色套装,西装要洁净、平整,裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。

袖口商标必须剪除,保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。事情时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。

(2)西装的纽扣西装若是三粒扣子的只系上边两粒,两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。(3)西装的衣袋胸袋必须空着,不能装纸笔等物品。只管制止其他衣袋中携带许多的物品,这样会使衣服显得臃肿,不适合商务场所。2、衬衣:衬衣须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。

长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持洁净。袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口。

3、领带:领带要求洁净、平整不起皱。此外,领带的长度要合适,打好的领带节必须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣,领带的宽度应与西装的宽度和谐。4、鞋袜:(1)袜子袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜。

袜子着色要与西装协调,袜子必须是深色。(2)皮鞋穿西装一定要穿皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子的光明及洁净,皮鞋的颜色为深色,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。第三条:女员工着装1、西服套装及套裙:(1)西服套装要用匀称平整柔软丰盛,悬垂挺括,手感较好的面料。

上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好,上衣不行过于肥大或包身。不起皱,做到上衣平整、裤线笔直。

(2)套装上衣套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开,上衣的领子要完全翻好,有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。

(2)套装裙子裙子要穿得端规矩正,上下对齐。套裙上不宜添加过多的粉饰。

服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分(裙下摆不得小于膝上10公分)。2、衬衣:衬衣必须合身,袖长至手腕,衬衫的领围以插入一指巨细为宜,衬衫应轻薄柔软。

不挽袖,不漏扣,不掉扣除;领口与袖口处尤其要保持洁净。3、鞋袜:(1)袜子如穿套裙,袜子的颜色应是肤色,袜子的名目必须是长筒袜,不能穿破损或脱丝的丝袜。不能光脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。

不要穿玄色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。

(2)鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。不行以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋,皮鞋的颜色应为深色。制止鞋跟过高、过细。第四条:特殊情况下的着装 特殊情况下,可以凭据现场差别情况和需要酌情换装。

特殊情况是指如:孕期女员工、汇报演出、外出至项目单元(如矿山、冶炼企业等)现场等。第五条:须发 女员工前发不遮眼、后发不凌驾肩部,过长可梳起,不梳怪异发型。男员工后发根不凌驾衣领,不盖耳,不留髯毛。

所有员领班发应保持整洁鲜明,不允许染除玄色外的头发。第六条:化妆 女员工上班应着淡妆,不允许盛饰艳抹;制止使用气味过浓的香水和化妆品。第七条:饰物佩带男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩带外,其他饰物一律不允许佩带。

女员工可佩带眼镜,婚戒、项链、耳钉及正装手表,其他饰物一律不允许配戴。(注意:不行佩带有色眼镜)第八条:工牌配戴员工上班时必须佩带工牌,统一佩带在左胸处,不能歪斜、遮挡;要敬服工牌,保持工牌的洁净、整洁。第九条:小我私家卫生保持面部清洁,眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢;保持手部洁净,指甲不允许凌驾指头2mm,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;员工应经常洗澡防汗臭,勤易服服。

上班前不允许吃易散发刺激气味的食品,保持口腔清洁,口吻清新无异味。第十条:仪容仪表检查 各部门卖力人检查本部门员工的仪容仪表,如发现不及格者,立刻纠正;员工天天上班前应注意检查自己的仪表,上班是不能在办公区域或公开场合整理仪容仪表,须要时应到卫生间整理。第三章 仪态行为第十一条:形态规范1、站姿:(1)要领站立时,双臂自然下垂或交织于背后、腹前、双脚离开,与肩同宽或比肩略宽(女员工双脚并拢),肩膀要平直,挺胸收腹。(2)要求站立要规矩,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。

双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时,身体不乱七八糟,不要依墙而立。

2、坐姿:(1)要领入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、胯、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢;眼光平视,面带笑容,坐时不要将椅子坐满,但也不要坐在椅子的边缘上。(2)要求落坐时声音要轻,行动要缓。必须坐姿规矩,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

3、行姿:(1)要领抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻放在双方,轻轻地摆动,程序要轻,不要拖泥带水。(2)要求行走时轻而稳,注意抬头挺胸收腹,肩要平、身要直。走路时男士不扭腰,女士不晃臀,行走时不行摇晃头脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼、手插口袋或打响指。

不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。4、手姿:(1)要领 在给对方指引偏向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘枢纽为轴,指向目的。

同时眼睛要看着目的并兼顾对方是否看到指示的目的。在先容或指示偏向时切忌用一指指点。

(2)要求 谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感。一般来说,手掌掌心身上的手势是虚心的、老实的,在先容、引路、指示偏向时,都应手掌心向上,上身稍前倾,以示敬意,切忌以手指或笔尖指向别人。

5、颔首鞠躬: 一般我们用的颔首示意较多。主动问好,打招呼。

颔首时,眼光要看着对方,脱离时,身体微微前倾,颌首作别。第十二条:行为举止1、 举止要端庄,行动要文明,站、走、坐要切合规范。克制种种不文明的举动。

如:吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在事情场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。2、 不在办公区域内高声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌颂、吹口哨等;办公区域谈事情应轻声,不得让与事无关的人听见,影响他人事情。事情时间不得谈论小我私家私事、家庭琐事。

3、 手势适宜,宜少不宜多,不用手指指点点。与人攀谈时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸。

4、 走路脚步要轻,操作行动要轻。在通道、走廊里与同事相遇应颔首行礼以示致意;遇到上司或客户要谦逊,不能抢行;第四章 语言规范第十三条:言谈举止1、 与客户谈话要全神贯注用心倾听,眼睛要看着客户面部(但不要死盯),要等谈话者说完,不要随意打断别人谈话。

2、 与客户攀谈时,不要有任何不耐心的表现,要面带笑容,要有反映。不行心不在焉,对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。

3、 三人以上对话,要用相互都能听懂的语言。4、 不聚堆闲聊,高谈阔论,高声喧哗,争吵辩说。5、 说话注意艺术,多用敬语,“请”“谢”字不离口。

第十四条:规范用语1、称谓语:姓+职位(就高不就低)。2、晤面语:请进,请坐,请用茶等。3、问候语:您好、早、早上好、下午好等。

4、接待语:接待、接待您来我们公司、接待惠临、接待指导等。5、祝贺语:恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。6、致歉语:对不起、请原谅、请体谅、打扰您了、失礼了等。

7、致谢语:谢谢、很是谢谢、多谢看护、多谢指正等。8、离别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、接待下次再来等。9、应答语:是的、好的、我明确了、谢谢您的美意、不要客套、没关系、这是我应该做的等。

10、征询语:请问您有什么事?我能为您好做什么吗?需要我帮您做什么吗?等。11、请求语:请看护!请指正!请稍候!请停步!请您协助我们!等。12、商量语:您看这样好欠好?等。

13、解释语:很歉仄,这种情况,公司的划定是这样的等。14、基本礼貌用词11字:您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

第十五条:心情1、 要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;2、 要全神贯注,注意倾听,给人以受尊重之感;3、 要不卑不亢,给人以真诚感;4、 要觉着稳重,给人以镇定感;5、 要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感;第十五条:电话礼仪1、 接听电话:(1) 所有来电,务必在三响之内接听;(2) 话筒和嘴唇距离2.5到5CM,声调要自然清晰、柔和、亲切,声音不要过高,亦不要过低,以免对方听不清楚;(3) 接电话首问语“您好,帝维数码公司”;(4) 接听电话听不懂或没听请对方语言时,应说:“对不起,请您重复一遍好吗?”(5) 认真倾听对方电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻放电话,去传呼他人;如对方有公务相告或相求时,应将对方要求逐条记载,并只管详细回覆;(6) 接听电话后,对方要找的人不在,应礼貌回应:“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗?”、“请您留下电话,他回来我马上让他给您回电话”;接听来电务必问清对方通话要点,随时准备记载,重要事宜记载后还需复述确认一遍。(7) 通话时,中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时,应先征得对方的同意,并表现谢谢;用另一只手捂住听筒,不允许使用电话“免提”功效;恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。(8) 接听错打的电话应礼貌的回覆:“对不起,您打错了”。

切勿恶语相向。(9) 对方挂断电话后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷放听筒。(10) 在岗位上,不得打与事情无关的电话。家人有急事来电,应从速简练竣事通话。

2、 拔打电话:(1) 预先将电话内容整理好(以免暂时回忆而浪费时间)。(2) 对方接起电话后,致意简朴问候。如:“您好”。

(3) 作自我先容。简略说明公司名称、部门、姓名。(4) 做用敬语,说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。

(5) 确认对方是要找的人并致以简朴的问候。(6) 按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。(7) 确认对方是否明确或是否记载清楚。

(8) 致谢语、再见语。(9) 等对方放下电话后,自己再轻轻放下。第十六条:乘坐电梯规范1、 主动按“开门”钮。

2、 电梯到达时,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门突然关闭,遇到别人。3、 员工乘坐电梯如遇客户、向导同乘,应主动让开电梯厅门,让客户、向导先行。

4、 进入电梯后,面向电梯门,按“关门”钮。关闭电梯门时,应防止夹到他人的衣服、物品。5、 如果站在电梯内控制板前,应主动询问同乘人去哪一层,并按动该层按钮。

6、 等电梯门关闭呈上升状态时,应面向厅门一侧,眼光微垂,不得左顾右盼、盯视其他人。第十七条:办公规范1、事情规范(1)今天的事情有效果,明天的事情有计划,难题的事情有措施。

(2)不在上级眼前说“不”。(3)实行首问卖力制,无论是电话或来访,都要找到解决问题的部门和卖力人。(4)不得在办公时间从事与事情无关的事情,如:看书、报,谈天、上网等。

2、办公情况作规范(1)不得携带或存放私人物品。(2)文具、资料整齐,办公区域洁净整洁,不得摆放与事情无关的物品。(3)不得张贴与事情无关的海报、图片等。(4)不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。

(5)不得私自更换公司设置的办公用品,用具等。第五章 公务礼仪第十八条:称谓1、公司内部一般以姓名相称,也可在姓名后加“同志”或职位,不能以哥们兄弟相称;更不能以尊长姨、叔、大爷、大妈相称。2、在与公司外部来往中,一般以职务相称。

在对方身份不明的情况下,可以姓相称“某先生”、“某女士”。3、称谓时态度要真诚,心情自然,语调适中。

第十九条:先容1、为他人先容要坚持“尊者优先相识对方”的原则,即先向客户先容公司人员,先将男士先容给女士,先将年轻者先容给年父老,先将未婚女子先容给已婚女子,先将职位低的先容给职位高的。一般先先容姓名,再先容职位。2、为他人作先容时,应简练明晰,有礼貌地以手掌示意。

不能模棱两可,不能用手指指点点。3、当自己被他人先容时,如果你是一名男士,被先容给一位女士时,你应主动颔首并稍稍欠身,然后等对方的反映,男士不能先伸手。

如果你是一名女士,被先容给一位男士时,一般来说,女士微微颔首也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手,则可以先伸脱手来。4、在做先容历程中,先容者与被先容者的态度要热情得体、举止大方,在整个先容历程中应面带微笑。

一般情况下,双方应当保持站立姿势,相互热情应答,颔首致意;双方握手同时寒喧几句。第二十条:握手1、握手的姿势。

一般地,握手的两小我私家的手掌呈垂直状,表现平等而自然的关系。如要谦恭或敬重,则掌心向上同他人握手。

但切不行掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。2、握手的顺序。

在上下级之间,应上级先伸手;在长幼之间,应先辈先伸手;在男女之间,应女士先伸手。朋侪、平辈之间,先伸手者体现出有礼貌。3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。

握手时应两眼注视对方,表现诚意。握手的力度要适中,既不能过大,也不能过轻。

如果是热烈握手,可以稍用力摇晃几下,以示很是友好。4、握手时的心情。

必须面带微笑,注视对方并问候对方。5、冬天要先脱去手套再行握手礼,在室内不行戴帽与客人握手。6、不行双手交织和两小我私家同时握手。

第二十一条:交流手刺1、外出到场会晤或接待来宾时要备好手刺。2、一般手刺都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,不要放在裤子口袋。3、手刺的递交方式方法:将各个手指并排,大拇指轻夹着手刺的右下,递交于对方的胸前。

4、双手拿取手刺,并轻轻的念出对方的名字,对让对方确认无误;如果念错,要记着说对不起。拿到手刺后,可将其放置于自己的手刺夹内。不能玩弄对方的手刺或就地在对方手刺上写工具。

5、若有向导在场,向导先递手刺后,方能将自己的手刺递上。6、若未带手刺,要向对方表现歉意。第二十二条:进退1、进退应遵守基本礼仪:长幼有序;职位崎岖有分;前后左右有别;男女间重谦逊等。

2、与人同行时,前为大,后为小,右为尊,左为次,应知所处位置,自择适当位置,让父老、位高者或女士先行。第二十三条:入座攀谈1、入座时要从椅子左边入座,女士用手抓裙边逐步落座。2、双手放在桌上或膝盖上。

双脚并拢,稍微内缩。3、谈话时,要把身体不时转向左右双方的客户。

4、攀谈竣事,应逐步站起,然后从左侧出来。第二十四条:造访1、先约后访。

应与被访者事先约好时间,时间约定后要准时或略提前几分钟赴约。如有特殊情况不能或不能定时赴约,应提前通知被访者,并重新约定。

2、先声后入。进门时要按门铃或敲门,获得应允方可进入。3、先招呼后就座。

进门后,应先打招呼、问候,待被访者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。当对方站立说话时,也应该站立起来说话,以示尊重。4、注意言行举止。

若被访者正在开会或有其他客人来访,应自动退在门外期待。如果你在谈话,又有客人来访,你应尽快竣事谈话,以免他人久等。招呼、谈话时,嗓门不行太大。

5、掌握时间,适时告辞。谈话服务目的到达,要适时收住话题,起身告辞。第二十五条:公开场合接待1、当有客户来方时须起立迎接。站立与客户攀谈时,眼光停留在客户眼睛和双肩之间的三角区域。

与客户相距60~100CM之间。办公室内主动请客户就座,如有需要应为客户沏茶。2、谈话时,如有他人在场使客户感应未便时,可以请无关人员回避。

3、谈话时,注意小我私家行为举止。第二十六条:集会规范1、遵守集会时间,准时或稍提前几分钟到会,听从集会组织者摆设。2、到场集会应按尺度着装并佩带工牌。3、集会五分钟前相关人员应提前做好准备(集会记载,照相/视频、电脑、投影等)。

4、集会期间,他人讲话或讲话时要保持平静,不得私下窃窃私语;不得随意走动或收支会场;不得吸烟;手机设置于振动或静音状态,如有手机电话接入,应酌情接听,如需接听,应迅速脱离会场接听。5、集会竣事后应将所坐座椅摆放整齐或插入桌子下面,并按顺序脱离会场。第二十七条:办公礼仪1、收支房间:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。

进入后,回手关门,不能鼎力大举、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住时机。

而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。脱离房间时先离别是,出门并轻关门。2、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的偏向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;铰剪等利器,刀尖身着自己。

第六章 意识规范第二十八条:职业道德1、忠于职守,爱岗敬业。员工要热爱企业,服务企业,足球职守,字斟句酌,对事情充满热忱,在事情中找到快乐。2、恪尽职守,尽职尽责。每位员工要一丝不苟地完成自己的事情,严格根据划定服务,有问题实时陈诉或向有关向导反映。

3、坚持原则,敢于卖力。对自已泛起规模内的事情,要坚持原则,高尺度、严要求,敢抓敢管,严格推行治理职能。发扬严谨务实的事情作风,严格技术规范和操作流程,经心组织,经心治理。

4、遵纪守法,不谋私利。严格执行国家的政策法例和企业的有关划定,作风正派,廉洁奉公,杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。

5、不停学习,连续革新。认真学习科技榳现代治理知识,不停提高专业技术水平和治理能力,在事情中不停创新。

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